2Contact - Client Team Manager
In het kort
Als Client Team Manager geef je leiding aan één van onze business units én realiseer je de beste resultaten voor onze opdrachtgever VodafoneZiggo.
Wat ga je precies doen?
Jouw team bestaat straks uit jonge enthousiaste medewerkers, die elke dag het beste klantcontact realiseren voor onze opdrachtgever(s). Als eindverantwoordelijke voor de business unit, onderhoud jij de relatie met de opdrachtgever(s), stuur je samen met je Operations Manager de interne organisatie aan (+/- 10 medewerkers direct en +/- 300 medewerkers indirect) en ben je volledig winst/verlies verantwoordelijk voor de business unit. Kortom; jij bent die ondernemer in loondienst! Je rapporteert direct aan de Directie en je bent onderdeel van het Management Team.
Je bent verantwoordelijk voor de relatie met de opdrachtgever, het opstarten van nieuwe campagnes en managen van bestaande campagnes binnen de business unit. Je vertaalt de 2Contact strategie #intern door in jouw business unit om zo het maximale uit je team te halen en de relatie met je opdrachtgevers te verstevigen en uit te bouwen. Je zorgt voor een heldere afbakening, voor een efficiënte aanpak en reële planning van de campagnes alsmede voor budgetbewaking. Op weekbasis worden de behaalde resultaten gerapporteerd en geëvalueerd.
Taken van de Client Team Manager:
Het definiëren en opstellen van campagne opdrachten en plannen
Beheersen van campagnes qua tijd, geld, kwaliteit, informatie, organisatie en mensen
Het werken aan continue verbetering. Zowel aan onze eigen processen als aan de kant van je opdrachtgevers
Communiceren met opdrachtgever(s), inclusief rapportering en financiële parameters
Coördineren, coachen en aansturen van interne en externe medewerkers
Met het MT gezamenlijk de strategie voor 2Contact bepalen en uitvoeren
Wekelijks intern de voortgang van de business rapporteren en evalueren in kwaliteit, geld en tijd
Voor de eigen business unit de strategie uitzetten en opvolgen
Wat levert dat op?
Salaris tussen 3500 en 5000 Euro bruto, afhankelijk van ervaring
Thuiswerkmogelijkheden
Pensioenplan
Telefoon en laptop van de zaak
Zelf in te delen werktijden
Zelf ondernemer zijn binnen de onderneming
Informele werksfeer
Toonaangevende opdrachtgevers
Leuke collega’s!
Regelmatig borrels, een strandBBQ en een episch kerstgala
Wie ben jij?
Een ondernemer in loondienst die zowel de belangen van 2Contact als die van onze opdrachtgevers behartigt
Een commercieel en competitief ingesteld persoon, die bereid is om iedere dag bij te leren
Iemand die graag zelfstandig en zelfsturend werkt
Iemand die onze afspraak is afspraak mentaliteit waardeert
Iemand die van cijfers houdt en daar snel conclusies en acties uit kan halen
Een ervaren manager die eerder heeft gewerkt in een facilitair contactcenter
Wie wij zijn
Niemand zit te wachten op een slecht gesprek. Op een niet relevante mail. Op ‘van het kastje naar de muur’ gestuurd worden. Op ‘er zijn nog 14 wachtenden voor u’.
Wij maken het verschil in klantcontact, zodat klanten enthousiast raken en organisaties doelen behalen.
Enthousiast geworden? Solliciteer dan meteen!