Client Team Manager - 2Contact
BESPAAR ME De DETAILS.
Wat: Als Client Team Manager bij 2Contact geef je leiding aan één van de business units én realiseer je de beste resultaten voor opdrachtgever VodafoneZiggo.
Uren: 36 - 40 uur per week
Salaris: 3500 - 5000 euro bruto
toch wat details.
Jouw team bestaat straks uit jonge enthousiaste medewerkers, die elke dag het beste klantcontact realiseren voor onze opdrachtgever(s).
Als eindverantwoordelijke voor de business unit, onderhoud jij de relatie met de opdrachtgever(s), stuur je samen met je Operations Manager de interne organisatie aan (+/- 10 medewerkers direct en +/- 300 medewerkers indirect) en ben je volledig winst/verlies verantwoordelijk voor de business unit.
Kortom; jij bent die ondernemer in loondienst! Je rapporteert direct aan de Directie en je bent onderdeel van het Management Team.
Je bent verantwoordelijk voor de relatie met de opdrachtgever, het opstarten van nieuwe campagnes en managen van bestaande campagnes binnen de business unit. Je vertaalt de 2Contact strategie #intern in jouw business unit, om zo het maximale uit je team te halen en de relatie met je opdrachtgevers te verstevigen en uit te bouwen.
Je zorgt voor een heldere afbakening, voor een efficiënte aanpak en reële planning van de campagnes en natuurlijk óók voor de budgetbewaking. Op weekbasis rapporteer en evalueer je de behaalde resultaten.
OK, vertel me wat ik precies ga doen:
✱ Het definiëren en opstellen van campagne opdrachten en plannen
✱ Beheersen van campagnes qua tijd, geld, kwaliteit, informatie, organisatie én mensen
✱ Het werken aan continue verbetering. Zowel aan onze eigen processen als aan de kant van je opdrachtgevers
✱ Communiceren met opdrachtgever(s), inclusief rapportering en financiële parameters
✱ Coördineren, coachen en aansturen van interne en externe medewerkers
✱ Met het MT gezamenlijk de strategie voor 2Contact bepalen en uitvoeren
✱ Wekelijks intern de voortgang van de business rapporteren en evalueren in kwaliteit, geld en tijd
✱ Voor de eigen business unit de strategie uitzetten en opvolgen
geld stinkt niet.
In ruil voor al dat keiharde werken, krijg je bij 2Contact het volgende terug:
✱ Salaris tussen 3500 en 5000 Euro bruto, afhankelijk van je ervaring
✱ Flexibel werk: keertje vanuit huis aan de slag? Geen probleem.
✱ Er straks ook lekker bijzitten met een Pensioenplan.
✱ Nogal nodig om te werken: telefoon en laptop van de zaak.
✱ Je doet nog meer in je leven: zelf in te delen werktijden.
✱ Ruimte om je te ontwikkelen: zelf ondernemer zijn, binnen de onderneming.
✱ We doen niet zo moeilijk: informele werksfeer met leuke collega’s
✱ Lekker op je CV: toonaangevende opdrachtgever
✱ Hier werden collega’s al vaker vrienden: regelmatig borrels, een strandBBQ en een episch kerstgala!
DIT ben jij.
✱ Een ondernemer in loondienst die zowel de belangen van 2Contact als die van onze opdrachtgevers behartigt
✱ Een commercieel en competitief ingesteld persoon, die bereid is om iedere dag bij te leren
✱ Iemand die graag zelfstandig en zelfsturend werkt
✱ Iemand die onze afspraak-is-afspraak mentaliteit waardeert
✱ Iemand die van cijfers houdt en daar snel conclusies en acties uit kan trekken
✱ Een ervaren manager die (bij voorkeur) eerder heeft gewerkt in een facilitair contactcenter
Dit IS 2cOntact.
Niemand zit te wachten op een slecht gesprek. Op een niet relevante mail. Van het kastje naar de muur gestuurd worden of op ‘er zijn nog 14 wachtenden voor u’.
2Contact maakt het verschil in klantcontact, zodat klanten enthousiast raken en organisaties doelen behalen.